Política de privacidad de GW WhatsApp Capture y GW Chat History

Generador Web, con domicilio en Quito, Ecuador, desarrolla y opera GW WhatsApp Capture y GW Chat History for Zoho CRM. Esta política describe el tratamiento relacionado con ambos productos y con las solicitudes de información, soporte, licenciamiento o contratación que el usuario envíe voluntariamente a Generador Web.

1.1. GW WhatsApp Capture

Es una extensión para Google Chrome que permite que un usuario autorizado seleccione información de la conversación abierta en WhatsApp Web y la registre o gestione en su propia organización de Zoho CRM. Sus funciones incluyen buscar o crear Contactos y Posibles clientes, sincronizar mensajes seleccionados en notas, evitar duplicados, retirar mensajes gestionados por la extensión y consultar o crear actividades relacionadas en Zoho CRM.

1.2. GW Chat History for Zoho CRM

Es un widget de solo lectura, alojado dentro de Zoho, que representa temporalmente en el navegador las notas y los adjuntos creados por GW WhatsApp Capture como un historial cronológico. Permite buscar mensajes, filtrar por mes, visualizar imágenes y descargar documentos de acuerdo con los permisos del usuario en Zoho CRM.

Según las funciones utilizadas, la extensión puede procesar las siguientes categorías de información.

2.1. Datos de licencia e instalación

• Nombres y apellidos, cuando el usuario decide proporcionarlos.
• Dirección de correo electrónico y clave de licencia.
• Identificador aleatorio de la instalación.
• Token firmado, plan, estado y vigencia de la licencia.

Estos datos se utilizan exclusivamente para activar, validar, renovar, proteger y administrar el acceso autorizado a la extensión.

2.2. Datos disponibles en WhatsApp Web

• Nombre visible de la conversación abierta.
• Número telefónico del contacto y número del operador, cuando WhatsApp Web los expone.
• Mensajes visibles que el usuario decide seleccionar.
• Fecha, hora y remitente asociados a los mensajes seleccionados.
• Archivos multimedia disponibles que el usuario decide sincronizar.

La extensión procesa estos datos dentro del navegador para mostrar su interfaz y ejecutar las acciones solicitadas. El contenido de las conversaciones no se envía al servicio de licenciamiento de Generador Web.

2.3. Datos de Zoho CRM

• Token temporal de autorización OAuth y dominio regional de la API.
• Datos necesarios de Contactos, Posibles clientes, Notas, Tareas, Reuniones y Oportunidades.
• Configuración de campos, diseños, pipelines y calendario requerida para presentar opciones válidas.
• Registros y archivos que el usuario decide crear, actualizar, consultar o eliminar.

La conexión se realiza con la autorización expresa del usuario y dentro de los permisos OAuth mostrados por Zoho.

2.4. Datos consultados por GW Chat History

• Identificador, nombre y módulo del Contacto o Posible cliente abierto.
• Notas mensuales identificadas mediante la firma o los marcadores de GW WhatsApp Capture.
• Contenido de mensajes, fechas, horas, números telefónicos y dirección entrante o saliente cuando consten en dichas notas.
• Metadatos y archivos adjuntos asociados a las notas, de acuerdo con los permisos del usuario.

El widget procesa esta información temporalmente en el navegador para mostrarla. No utiliza backend de Generador Web, OAuth propio, cookies, almacenamiento web, analítica, publicidad ni telemetría.

2.5. Información de contacto y soporte

Cuando una persona solicita información, soporte, una prueba o una licencia, Generador Web puede recibir los datos que proporcione voluntariamente, como nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y el contenido de su solicitud.

La información se procesa únicamente para:

• Identificar la conversación abierta y el registro correcto de Zoho CRM.
• Mostrar contexto comercial del Contacto o Posible cliente seleccionado.
• Crear, actualizar, consultar o retirar notas y mensajes seleccionados.
• Crear tareas, reuniones, notas, Contactos o Posibles clientes cuando el usuario lo solicita.
• Recuperar archivos multimedia seleccionados y adjuntarlos en Zoho CRM cuando estén disponibles.
• Evitar duplicados y conservar la continuidad funcional entre sesiones.
• Autenticar Zoho CRM y activar, validar o proteger la licencia.
• Generar un diagnóstico técnico local cuando el usuario ejecuta voluntariamente esa opción.
• Representar dentro de Zoho CRM el historial sincronizado, aplicar búsquedas y filtros y permitir el acceso autorizado a sus adjuntos.
• Atender solicitudes de información, soporte, seguridad, licenciamiento, facturación y cumplimiento.

Según la relación y la función utilizada, el tratamiento puede sustentarse en la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el consentimiento o autorización del titular, el interés legítimo en proteger y operar el servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

La organización cliente determina qué conversaciones y registros incorpora a su Zoho CRM, con qué finalidad los utiliza y durante cuánto tiempo los conserva. Por ello, normalmente actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus contactos, clientes, prospectos, empleados y demás interlocutores.

Generador Web actúa como proveedor del software y administra los datos estrictamente necesarios para licenciamiento, soporte, seguridad y relación comercial. El contenido seleccionado viaja directamente desde el navegador a la organización de Zoho CRM del cliente y no es recibido por el servicio de licenciamiento.

5.1. Almacenamiento local

La extensión utiliza el almacenamiento local de Chrome para conservar la sesión de Zoho CRM, el estado y la clave de licencia, el identificador de instalación, asociaciones locales necesarias para identificar conversaciones y referencias operativas empleadas para prevenir duplicados.

Esta información no utiliza Chrome Sync y permanece en el perfil local del navegador hasta que el usuario desconecta la cuenta, restablece la licencia, elimina los datos correspondientes o desinstala la extensión, según el tipo de información.

5.2. Zoho CRM

Los mensajes, archivos y registros seleccionados se transmiten mediante HTTPS directamente a la organización de Zoho CRM autorizada por el usuario. Su conservación posterior se rige por la configuración, las políticas y las decisiones del propietario de dicha organización.

5.3. Servicio de licenciamiento

El servicio de licenciamiento de Generador Web recibe únicamente nombres y apellidos opcionales, correo electrónico, clave de licencia, identificador de instalación y token firmado de validación.

No recibe conversaciones, mensajes, contactos, notas, archivos multimedia ni tokens OAuth de Zoho CRM.

5.4. GW Chat History

El widget se aloja en la infraestructura de Zoho y utiliza la sesión y los permisos del usuario conectado. Consulta notas y adjuntos nativos, construye la visualización temporalmente en memoria y no transmite el historial a infraestructura de Generador Web.

Desinstalar el widget no elimina notas, adjuntos ni registros existentes en Zoho CRM. Su eliminación debe realizarse desde la propia organización de Zoho CRM por un usuario autorizado.

La extensión interactúa únicamente con los servicios necesarios para proporcionar sus funciones.

Generador Web no vende ni alquila datos personales. Solo transfiere información cuando sea necesaria para proporcionar el propósito de la extensión, cumplir una obligación legal, proteger la seguridad del servicio o atender una solicitud expresa del usuario.

Dependiendo del centro de datos elegido por el cliente, la ubicación de sus usuarios y la infraestructura de los proveedores, el tratamiento puede implicar comunicaciones o transferencias internacionales. Estas se sujetan a la configuración de la cuenta del cliente, los términos de los proveedores y las garantías exigidas por la normativa aplicable.

El uso y la transferencia de la información obtenida mediante GW WhatsApp Capture se limitan a proporcionar o mejorar el propósito único y las funciones visibles de la extensión.

Generador Web no utiliza ni transfiere los datos para publicidad personalizada, reventa, determinación crediticia o finalidades no relacionadas. Ninguna persona accede al contenido de las conversaciones, salvo cuando el usuario otorgue consentimiento explícito para recibir soporte, cuando sea indispensable para investigar un incidente de seguridad o abuso, o cuando exista una obligación legal aplicable.

GW Chat History descarta las notas que no contienen la firma o los marcadores técnicos esperados y solicita únicamente la información necesaria para representar el historial. Los productos no realizan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares sobre las personas.

Las comunicaciones con Zoho y con el servicio de licenciamiento utilizan HTTPS. Los tokens OAuth se almacenan localmente dentro del espacio de almacenamiento de la extensión y no se envían a Generador Web.

La extensión incluye únicamente el código incorporado en el paquete publicado y no descarga ni ejecuta código JavaScript o WebAssembly remoto.

El widget se ejecuta dentro del entorno de Zoho CRM, aplica una política de seguridad de contenido y presenta los datos mediante operaciones seguras del DOM. No utiliza servidores externos ni mecanismos de persistencia propios.

Aunque se aplican medidas razonables de seguridad, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo absoluto de cero. El usuario debe proteger el acceso a su perfil de Chrome, WhatsApp Web, Zoho CRM y correo electrónico.

Cuando corresponda legalmente, Generador Web comunicará una vulneración de seguridad a la autoridad competente y a los titulares afectados dentro de los plazos y condiciones exigidos por la normativa aplicable.

Los datos almacenados en Zoho CRM pueden ser consultados, modificados o eliminados por el usuario conforme a sus permisos y a las herramientas de Zoho CRM. La extensión permite retirar contenido de las notas mensuales administradas por ella.

Los datos locales pueden eliminarse desconectando Zoho CRM, restableciendo la licencia cuando la función esté disponible, borrando los datos de la extensión o desinstalándola.

Los datos administrativos de licencia se conservan mientras exista una relación de licencia y durante el periodo razonablemente necesario para seguridad, soporte, cumplimiento contractual y obligaciones legales. El titular puede solicitar acceso, corrección o eliminación mediante los datos de contacto indicados al final.

Los datos proporcionados para consultas o soporte se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y mantener evidencia razonable de la atención, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique un plazo mayor.

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular puede solicitar acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, anulación o suspensión del tratamiento, limitación, portabilidad y no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas. También puede revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud previa.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a info@generadorweb.net con el asunto “Protección de datos – GW”, identificando su solicitud y aportando la información razonablemente necesaria para verificar su identidad. Generador Web responderá dentro de los plazos legales aplicables.

Cuando los datos se encuentren bajo control de una organización cliente de Zoho CRM, la solicitud deberá dirigirse primero a dicha organización. Generador Web colaborará en lo que corresponda a sus propios sistemas y responsabilidades.

El titular también puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador o ante la autoridad competente de su jurisdicción.

GW WhatsApp Capture y GW Chat History son herramientas empresariales y no están dirigidas a menores de edad. Generador Web no busca recopilar intencionalmente información de menores mediante estos productos. La organización cliente debe evitar incorporar datos de menores salvo que cuente con una base jurídica válida y las salvaguardas exigidas por la ley.

El cliente y sus usuarios deben utilizar los productos únicamente con cuentas, conversaciones y registros para los que estén autorizados; configurar adecuadamente los perfiles y permisos de Zoho CRM; proteger sus credenciales; y cumplir las obligaciones de información, consentimiento, conservación y seguridad que les correspondan.

El uso de WhatsApp Web, Google Chrome, Zoho CRM y los demás servicios de terceros se rige además por sus propios términos y políticas. Generador Web no controla las prácticas independientes de dichos proveedores.

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios funcionales, legales o de seguridad. La fecha de la última actualización se indicará al inicio de la página. Cuando un cambio sea material, se comunicará por medios razonables antes de que entre en vigor cuando corresponda.