Como industria, creo que es seguro asumir que una experiencia del cliente de buena calidad da como resultado una base de clientes más pegajosa y monetizable. Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son herramientas críticas para cerrar la brecha entre la relación de un cliente y una empresa para lograr una excelente experiencia del cliente. Zoho es una de las empresas SaaS de nivel empresarial menos conocidas y posiblemente la empresa de software empresarial como servicio (SaaS) más exitosa de la que nunca ha oído hablar. Hagamos ese caso y veamos qué está haciendo Zoho para hacer tal declaración.

“No solo hemos visto aumentar el recuento de clientes en más del 100 por ciento en este período, sino que también hemos comenzado a observar que un 33 por ciento de usuarios de otras aplicaciones han migrado a Zoho One”, dijo Rajendran Dandapani, director de tecnología de Zoho, en declaraciones a CNBC-TV18.com.

La gigante de tecnología de la India, en 2017, Zoho lanzó su plataforma de tecnología unificada, Zoho One, para proporcionar una plataforma para todas sus aplicaciones. Desde entonces, la compañía ha informado que el 25 por ciento de sus clientes usan más de 25 aplicaciones en la plataforma, mientras que el 50 por ciento de sus clientes totales han usado 16 o más aplicaciones, lo que permite que el reproductor SaaS aproveche la ventaja de todas las aplicaciones. en un solo lugar Zoho One

En septiembre de 2020, Zoho realizó una encuesta entre empresarios de América Latina para determinar el impacto de la pandemia ocasionada por el COVID-19 en los modelos de trabajo. De acuerdo con el 73% de los entrevistados, sus organizaciones mantendrán modelos mixtos o híbridos de trabajo, incluso una vez termine la emergencia sanitaria. Esto significa que los colaboradores asistirán a sus oficinas de forma ocasional, pero la mayoría del tiempo se encontrarán en sus hogares. El 21% de los encuestados contempla una operación principalmente virtual.

Ante esta realidad, se abre la posibilidad de que aquellos empleados que migraron desde provincias y zonas rurales, regresen a sus lugares de origen para realizar sus actividades. De esta forma, reducirían sus gastos al vivir en sus casas familiares, mejorarán sus ingresos al reducir su costo de vida y elevarán la calidad de su tiempo libre. 

Los servicios de software en la nube y las aplicaciones colaborativas y de comunicación están liderando esta transformación. La pandemia del COVID-19 aceleró la adopción de estas tecnologías por parte de las organizaciones, que las utilizaron para darles continuidad a sus negocios y enviar a sus colaboradores a resguardarse en sus hogares.

Rural Revival busca integrar a los colaboradores a una comunidad dinámica donde, similar a los que sucede en las oficinas presenciales, puedan realizar trabajos en equipo, conversar con sus colegas y brindar la retroalimentación necesaria para mejorar los resultados. Contar con suites de aplicaciones que estén integradas entre sí y cuenten con funciones colaborativas termina siendo clave en esta estrategia y reduciendo aún más los costos de adopción de herramientas de diferentes proveedores, que podrían no ser compatibles y estimular los reprocesos. En el caso de Zoho, por ejemplo, existen paquetes de aplicaciones para trabajo remoto y colaborativo (Zoho Remotely); gestión de ventas y marketing (Zoho CRM Plus), o un sistema operativo para administrar de forma integral todas las áreas del negocio (Zoho One). 

Los servicios para realizar videoconferencias, las aplicaciones de mensajería instantánea y las herramientas de administración de proyectos que permiten establecer múltiples actividades y monitorear su desempeño en vivo y en directo, también facilitan el trabajo remoto, sin importar la ubicación geográfica de los colaboradores.

La pandemia impulsó el e-commerce en toda América Latina. Ante las estrictas restricciones de movilidad que adoptaron los diferentes gobiernos, las empresas encontraron en internet la mejor forma de comercializar sus productos y llegar hasta nuevos consumidores. Esta tendencia podría ayudar a revitalizar zonas rurales, en la medida en que los productores tienen plataformas para vender directamente a los consumidores, realizar los cobros, automatizar los inventarios y realizar sus entregas. A esto se suma la posibilidad de reducir el contacto físico e integrar sistemas de comunicación, como mensajería instantánea y videoconferencia.

Zoho CRM tiene como objetivo facilitarle todo el proceso de administración de una empresa, desde enviar un correo electrónico de bienvenida a cada nuevo cliente hasta hacer un seguimiento periódico con ellos, e incluso asignar puntajes a sus clientes potenciales para ayudarlo a priorizarlos mejor. Con la automatización, puede abordar fácilmente las ineficiencias de su equipo o los procesos comerciales y aún tener tiempo suficiente para concentrarse en otras prioridades para mejorar la productividad y el crecimiento de su empresa. 

A demás está catalogado como el CRM más seguro del mundo vs los CRM de clase mundial, al elegir ZOHO CRM estas asegurando el crecimiento de tu organización.

Se han lanzado dos nuevos conectores de análisis avanzados para Site 24x7 y Sales-IQ. Los usuarios pueden analizar visualmente las interrupciones del servicio y los puntos de contacto con los clientes utilizando más de 100 informes y paneles preconstruidos