Seleccionar la herramienta indicada para la gestión de los procesos comerciales, esta herramienta debe poder brindarnos la disposición de distintos canales de comunicación como email, sms, telefonía, whatsapp entre muchas otras, una herramienta recomendada es ZOHO CRM para centralizar nuestra base de datos y gestionar de forma efectiva.

Tener una segmentación adecuada del tipo de cliente que encaramos puesto que esto nos ayudará a seleccionar el canal adecuado y la oratoria indicada para generar un primer impacto que garantice el avance en las fases de la venta. 

Tener definidos los objetivos o KPI que deseamos alcanzar en referencia a cada tipo de cliente potencial que se ha generado a través des los diferentes canales de generación de leads, como, campañas de email, foros, redes sociales, websites etc., tener objetivos claros hará que nuestras tareas se lleven paso a paso de forma ordenada y el camino a una resolución exitosa tendrá mayores posibilidades. 

En septiembre de 2020, Zoho realizó una encuesta entre empresarios de América Latina para determinar el impacto de la pandemia ocasionada por el COVID-19 en los modelos de trabajo. De acuerdo con el 73% de los entrevistados, sus organizaciones mantendrán modelos mixtos o híbridos de trabajo, incluso una vez termine la emergencia sanitaria. Esto significa que los colaboradores asistirán a sus oficinas de forma ocasional, pero la mayoría del tiempo se encontrarán en sus hogares. El 21% de los encuestados contempla una operación principalmente virtual.

Ante esta realidad, se abre la posibilidad de que aquellos empleados que migraron desde provincias y zonas rurales, regresen a sus lugares de origen para realizar sus actividades. De esta forma, reducirían sus gastos al vivir en sus casas familiares, mejorarán sus ingresos al reducir su costo de vida y elevarán la calidad de su tiempo libre. 

Los servicios de software en la nube y las aplicaciones colaborativas y de comunicación están liderando esta transformación. La pandemia del COVID-19 aceleró la adopción de estas tecnologías por parte de las organizaciones, que las utilizaron para darles continuidad a sus negocios y enviar a sus colaboradores a resguardarse en sus hogares.

Rural Revival busca integrar a los colaboradores a una comunidad dinámica donde, similar a los que sucede en las oficinas presenciales, puedan realizar trabajos en equipo, conversar con sus colegas y brindar la retroalimentación necesaria para mejorar los resultados. Contar con suites de aplicaciones que estén integradas entre sí y cuenten con funciones colaborativas termina siendo clave en esta estrategia y reduciendo aún más los costos de adopción de herramientas de diferentes proveedores, que podrían no ser compatibles y estimular los reprocesos. En el caso de Zoho, por ejemplo, existen paquetes de aplicaciones para trabajo remoto y colaborativo (Zoho Remotely); gestión de ventas y marketing (Zoho CRM Plus), o un sistema operativo para administrar de forma integral todas las áreas del negocio (Zoho One). 

Los servicios para realizar videoconferencias, las aplicaciones de mensajería instantánea y las herramientas de administración de proyectos que permiten establecer múltiples actividades y monitorear su desempeño en vivo y en directo, también facilitan el trabajo remoto, sin importar la ubicación geográfica de los colaboradores.

La pandemia impulsó el e-commerce en toda América Latina. Ante las estrictas restricciones de movilidad que adoptaron los diferentes gobiernos, las empresas encontraron en internet la mejor forma de comercializar sus productos y llegar hasta nuevos consumidores. Esta tendencia podría ayudar a revitalizar zonas rurales, en la medida en que los productores tienen plataformas para vender directamente a los consumidores, realizar los cobros, automatizar los inventarios y realizar sus entregas. A esto se suma la posibilidad de reducir el contacto físico e integrar sistemas de comunicación, como mensajería instantánea y videoconferencia.

Facebook e Instagram están dándole la opción a todos los usuarios de ocultar los ‘Me gusta’ o likes públicos en sus publicaciones, lo que podría alterar la dinámica central de las plataformas de redes sociales donde los recuentos de likes se ven como un signo de la influencia y popularidad de una persona.

El gigante de las redes sociales ha estado probando la opción de que los usuarios oculten los recuentos de ‘Me gusta’ desde 2019, una función muy particular en Facebook, como una forma de hacer que Facebook e Instagram sean menos estresantes de usar.

Nueva York (CNN Business) 

Zoho Social para agencias está disponible en seis idiomas diferentes: inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español. En cualquiera de estos idiomas, puede administrar 15 o 25 marcas por cuenta, según el plan que elija

Las agencias pueden etiquetar Zoho Social de forma personalizada en toda la plataforma. Esto significa que su nombre y logotipo no solo aparecerán en la consola como personal de la agencia que trabaja dentro de la herramienta, sino que el logotipo de la empresa también aparecerá en informes y correos electrónicos personalizados.

En lugar de tener que extraer informes voluminosos de su herramienta de administración de redes sociales, Zoho Social para agencias le permite traer clientes al sistema para ver datos pasivamente. Por ejemplo, los usuarios de la agencia tienen acceso completo a la consola a menos que un administrador les restrinja sus funciones. Sin embargo, los clientes solo ven el panel principal, el panel de inicio, la pestaña Colaborar y los informes.

Debido a que Zoho Social está conectado a Zoho CRM, cualquier cliente potencial generado en Facebook u otras plataformas ADS, se vinculará automáticamente al sistema de Zoho CRM sin necesidad de una descarga manual. Esta es una de las muchas formas en que se puede utilizar el ecosistema de Zoho para mejorar la gestión de cuentas y la generación de clientes potenciales.