Como industria, creo que es seguro asumir que una experiencia del cliente de buena calidad da como resultado una base de clientes más pegajosa y monetizable. Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son herramientas críticas para cerrar la brecha entre la relación de un cliente y una empresa para lograr una excelente experiencia del cliente. Zoho es una de las empresas SaaS de nivel empresarial menos conocidas y posiblemente la empresa de software empresarial como servicio (SaaS) más exitosa de la que nunca ha oído hablar. Hagamos ese caso y veamos qué está haciendo Zoho para hacer tal declaración.